近日，家住双拥路5号院小区的谢女士挺着急，因为楼上漏水牵连到自己家，却怎么也联系不到楼上空房子的新主人。面对这种情况，万柏林区建机巷社区的网格员多方奔走相助，终于联系到了户主，并协调解决了漏水给楼下住户带来的“烦恼”。
当得知居民家中漏水后，网格员张玉静马上赶到谢女士家。仔细观察后发现，漏水的源头是楼上住户家，很可能是楼上的供水管道老化破损。
然而，谢女士说，楼上的房屋空置很久，无法联系到户主。网格员立即查询居民登记信息，电话里，原户主称房屋在一个月前已通过中介转卖，自己也没有新户主的联系方式。网格员突然想到，若是买卖双方完成了过户，那新户主应该在物业变更过居住信息。于是，网格员马上联系了物业，说明情况后，先让物业工作人员关闭该户的水阀，再查找新户主信息。
得到联系方式后，网格员把家中漏水以及给楼下邻居带来不便的情况告知了新户主。新户主承诺会及时维修管道，并与楼下邻居协商赔偿事宜。